a.1.- El iceberg: ¿en qué debemos enfocar el feedback?
El feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables. Cuando das feedback sobre los comportamientos puedes intentar mejorarlos pero sin comprometer las actitudes, creencias, características más intimas de una persona, sin embargo cuando damos feedback sobre el hacer logramos cambiar los comportamientos.
Tienes que ser una persona empática ya que no sabes lo que hay debajo del iceberg, no conoces el momento de vida de la persona, no puedes basar tus decisiones y el contenido de tu feedback en solo percepciones, tienes que tener empatía para entender lo que la persona te está diciendo.
a.2.- Cómo nuestros juicios nos alejan de la realidad
Debemos estar lo mas pegados a la realidad y ser objetivos. Hacer inferencias vuelve subjetivo tu conclusión.
a.3.- Los 4 principios del feedback
Elementos de un feedback
- Feedback positivo en público, Feedback negativo en privado.
- No dar feedback enojado o con la mente nublada por emociones.
- No mientas por no herir. A veces la verdad incomoda pero siempre se puede buscar la mejor manera de decir las cosas (Muy relacionado con la empatía).
- Así como se busca mejorar puntos negativos, también se trabaja para reforzar las fortalezas.
Principios de un buen feedback
- Específico y concreto: Debe dar ejemplos, mencionar tiempos y el impacto que tuvo.
- Oportuno: Entregado lo más pronto posible al momento en que ocurrieron los hechos.
- Balanceado: Se puede dar feedback positivo y constructivo (negativo) al mismo tiempo.
- Se debe promover una cultura en donde se valore el feedback. Una forma de hacerlo es agradeciendo cada vez que nos brindan feedback.
a.4.- Cómo estructurar el feedback